空姐空哥是大家很羡慕的行业，个个长得好而且工作轻松，天山飞来飞去，熟知他们也不容易，成功胜任空姐和空哥确实得有两把刷子的！

       飞机客舱服务是民航运输服务的重要的组成的部分，它直接的反映了航空公司的服务的质量。在激烈的航空市场的竞争中，直接为旅客服务的空姐空哥，其形象和工作的态度，对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致的认同，但光有前面的标准是远远的胜任不了空姐这个职业的，空姐空哥最重要的是要具有相当的职业的道德。作为一名合格的空姐空哥，他们需要的职业道德包含着哪些的内容呢？石家庄华师经济管理学校李老师为您解答。

1、首先要热爱自己的本职的工作。对空姐的工作的热爱不是一时的，当自己理想中美好的空姐的生活被现实的辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责的、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。

2、热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接的打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名的旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项的工作。

3、有较强的服务的理念和服务的意识。在激烈的市场的竞争中，服务的质量的高低决定了企业是否的能够生存，市场的竞争的核心实际上的是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场的竞争中赢得旅客，就必须提高服务的意识和服务的理念。服务意识是经过训练后逐渐的形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

4、有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来的飞去的令人羡慕的职业，但在实际的工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程的航线的时差的不同，飞国内的航线得各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊的情况随时的都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务的工作。

5、刻苦学习业务的知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅的是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国的，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家的概况、人文地理、政治、经济，航线中需要的飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等的情况。还要掌握飞机的设备、紧急的情况的处置、飞行中的服务的工作的程序以及服务的技巧等等。可以说，空姐是要上懂天文地理、下要掌握各种的服务技巧和服务的理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长的环境会影响每个人的说话的习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务的语言往往的会得出不同的服务的结果。一名空姐要掌握不同的说话的技巧，如：对老年的旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊的旅客的说话的技巧、对发脾气的旅客的说话的技巧、对重要的旅客的说话的技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往的由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。

      石家庄华师经济管理学校以培养具有较高专业素质的机场运营服务与管理、航空售票、航空地勤服务、客服、安检、值机等职业能力的实用人才为目的，主要学习航空服务的形体、航空概论、民航地勤服务、航空服务心理学、票务员岗位实训、机场地勤实训、航空市场营销、商务礼仪为内容，就业到各大航空公司从事民航安全检查，空港地面服务，空中服务等工作。

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